REKLAMACJE I ZWROTY
Reklamacje
- W przypadku wystąpienia usterki lub uszkodzenia w pierwszej kolejności należy skontaktować się z nami telefonicznie lub drogą elektroniczną.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: nazwy reklamowanego produktu, szczegółowego opisu usterki lub uszkodzenia, numeru faktury/zamówienia.
- Po rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego wyślemy wiadomość e-mail z odpowiedzią i dalszą instrukcją postępowania.
- Reklamowany towar należy dostarczyć osobiście lub wysłać na adres sklepu stacjonarnego – Domovo, ul. Jagiełły 11, 41-800 Zabrze.
- W szczególnych przypadkach zamiast dostarczenia towaru do siedziby możemy poprosić o wykonanie zdjęć i przesłanie ich drogą elektroniczną.
- Dostarczany towar musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport do sklepu. Powinien być kompletny i posiadać oryginalne etykiety lub naklejki umożliwiające jego identyfikację.
- Reklamowany towar można odebrać tą samą drogą, jaką został do nas dostarczony – w salonie stacjonarnym lub za pośrednictwem firmy kurierskiej.
- Reklamacji nie podlegają produkty zamontowane chyba, że wada wystąpiła podczas użytkowania.
Zwroty
- Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy prosimy wysłać na adres: Domovo, ul. Jagiełły 11, 41-800 Zabrze lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@domovo.eu
- Zwracany towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób zabezpieczający przed jego uszkodzeniem w trakcie transportu. W miarę możliwości produkty powinny być zapakowane w oryginalne opakowanie. Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami.
- Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
- Prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
– o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo do odstąpienia od umowy;
– w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Masz pytania? Napisz do nas na adres: kontakt@domovo.eu lub zadzwoń tel. +48 693 114 311.
Dla ułatwienia zwrotu towaru polecamy pobrać formularz.